Troque e Devolva Dimensional Brasil

Agora, você pode devolver seu pedido de forma prática e automatizada! Antes disso, confira nossos termos e condições:

Produto divergente do pedido:
Caso seja constatado o recebimento de produto em desacordo com o item adquirido, o cliente poderá solicitar a troca ou o estorno do valor pago, desde que a solicitação seja formalizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
A solicitação será submetida à análise interna pela Dimensional, podendo ser solicitadas informações adicionais e registros fotográficos para comprovação da divergência. O prazo para retorno ao cliente é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias para a análise.
DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
2.1. O direito de arrependimento ou a solicitação de troca poderá ser exercido quando, após o recebimento do produto e sua devida avaliação, o consumidor constatar que o item não corresponde integralmente às expectativas formadas no momento da compra. Nesses casos, é possível que o produto não atenda às necessidades ou preferências do cliente, levando-o a optar pela devolução ou substituição por outro modelo que considere mais adequado.
2.2. Definições:

a) Erro no ato da compra: é quando o cliente percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.
b) Desistência da compra: é quando o cliente, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não tiver mais interesse no produto.
2.3. O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou outro item de sua preferência.
2.4. A devolução poderá ser solicitada por arrependimento, desistência ou erro.
2.5. Para efetuar a devolução do produto por qualquer dos motivos descritos, as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.
b) Produtos das categorias de bens de consumo, materiais elétricos, EPI´s, MRO´s, eletrônicos e informática, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas e sem qualquer utilização;
c) Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Dimensional não está obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado um informativo sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
2.6. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
2.7. Para cancelamentos de pedidos não faturados a solicitação deve ser efetuada através do link “Minha Conta > Pedidos > Cancelar Pedidos”.
2.9. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal por erro, o cliente deve recusar a entrega do produto. A restituição dos valores ao cliente somente será efetivada após o produto ser recepcionado no galpão logístico da Dimensional.
DEFEITO OU AVARIA
3.1. Definição:

a) Defeito é quando o produto já está em utilização, mas o cliente percebe algum defeito no seu funcionamento. Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade do produto que deixou de funcionar, ou ainda desligamento involuntário do produto.
b) Avaria: ocorre quando o produto está riscado, quebrado ou amassado
3.2. Caso o produto apresente defeito, após o período de 7 dias da entrega, o cliente deve seguir as considerações abaixo:
3.3. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Cliente, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
3.4. Caso o produto não seja reparado pela Dimensional no prazo de até 30 (trinta) dias, ficará a critério o Cliente pode escolher dentre as seguintes alternativas:

a) Substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar, de mesmas especificações técnicas, ou por um vale-troca de valor igual para utilização no site da Dimensional.
b) Restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme descrito no item " Ressarcimento de valores de pedidos cancelados" abaixo;
c) Abatimento proporcional do preço.
3.5. O produto com defeito deverá ser encaminhado a Dimensional em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
3.6. A Dimensional se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, ou por utilização acima das especificações técnicas, por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.
3.7. Nos casos em que a garantia oferecida pelo fabricante seja superior aos prazos previstos no presente Termo, a Dimensional prestará o apoio necessário para que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante.
3.8. A Dimensional é assistente técnica de diversos fabricantes, mas o cliente somente poderá direcionar o produto à Dimensional após a orientação direta do fabricante.
3.9. Os produtos com avaria não são considerados como defeituosos e não serão substituídos após o prazo de desistência por arrependimento.

Importante: Autorização de postagem e prazo de envio:

Após o envio da autorização de postagem, o cliente terá 7 dias corridos para realizar a postagem do material nos Correios. Este prazo é irrevogável, e o não cumprimento do mesmo resultará no cancelamento da solicitação de devolução.

Após finalizar o processo, realizaremos a análise da sua solicitação e enviaremos todas as atualizações sobre o andamento por e-mail e WhatsApp.

Fique atento à sua caixa de entrada e também ao WhatsApp para acompanhar o status!

Central de Devoluções